記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),今年許多地方的月嫂十分緊俏,普遍需要提前半年預(yù)約,“******月嫂”更難預(yù)約。業(yè)內(nèi)人士告訴記者,一般產(chǎn)婦會在孕期3個月左右預(yù)約月嫂,有的月嫂檔期已經(jīng)排到了明年2月。
好月嫂“可遇不可求”
浙江杭州的劉先生,曾花費(fèi)2萬多元在一家母嬰護(hù)理公司請了45天月嫂。由于對方服務(wù)不到位,劉先生選擇更換月嫂。沒想到一個月內(nèi)換了3名月嫂,服務(wù)質(zhì)量不僅沒有提高,妻子還因為月嫂的疏忽患上了乳腺炎。
一名蘇州市的產(chǎn)婦分享了她請月嫂的經(jīng)歷。她請的月嫂雖有一定育兒經(jīng)驗,但對產(chǎn)婦的照料不周全,護(hù)理知識也不夠?qū)I(yè)。由于是私簽月嫂,她也沒處投訴,只得在10天后將其辭退。
“過去消費(fèi)者更看重月嫂幫家里做了多少活,干了多少事,現(xiàn)在越來越多的產(chǎn)婦更注重月嫂掌握的專業(yè)技能。”母嬰服務(wù)平臺“媽媽來了”市場部顧問鄒子慧告訴記者,一名合格的月嫂需要經(jīng)過多項培訓(xùn),在基礎(chǔ)技能、實(shí)操等硬性指標(biāo)之外,對于服務(wù)意識、敬業(yè)意識、溝通技巧等軟性技能的培訓(xùn)要求也在逐步提高。在考察培訓(xùn)期間,合格月嫂的通過率僅為18%。
家政經(jīng)紀(jì)平臺“阿姨來了”副總經(jīng)理劉佳告訴記者,他們通過梳理發(fā)現(xiàn),雇主對月嫂不滿意的主要原因集中在“情商不夠”。對月嫂來說,溝通能力、服務(wù)意識相當(dāng)重要。由于產(chǎn)婦群體的特殊性,在孕期和產(chǎn)后身體激素發(fā)生迅速變化,通常情緒波動較大,一個新生兒的到來也會影響整個家庭的節(jié)奏,月嫂要在這段時間做好服務(wù)并不容易。
月嫂服務(wù)周期一般分為26天、42天、56天三檔不等,在這期間,“月嫂所做的不僅是體力勞動,還包括腦力和情感上的付出。”劉佳說。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一
在采訪過程中,記者常聽到“******月嫂”的說法,這個“******”究竟是誰頒發(fā)的呢?
2015年,人社部取消母嬰護(hù)理師證書。目前在母嬰護(hù)理方面,由人社部統(tǒng)一發(fā)放的只有育嬰師職業(yè)資格證,其針對的崗位是育嬰師而非月嫂,需要通過理論知識考試和技能操作考核。
育嬰師主要從事0至3歲嬰兒的照料、護(hù)理和教育工作,是指導(dǎo)家長科學(xué)育兒的人員,而月嫂的工作范圍不僅針對嬰兒,還包括對產(chǎn)婦的照料護(hù)理。
業(yè)內(nèi)人士透露,市面上月嫂的等級是由各公司按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分的。
“阿姨來了”工作人員告訴記者,他們判斷月嫂的標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)委2015年發(fā)布的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》,并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行匹配,包括學(xué)歷、年齡、服務(wù)意識、溝通能力、學(xué)習(xí)能力和已有經(jīng)驗等指標(biāo)。
目前,與月嫂行業(yè)更為對口的母嬰護(hù)理專項職業(yè)能力證書,由各省職業(yè)能力鑒定指導(dǎo)中心頒發(fā)。劉佳介紹,行業(yè)內(nèi)存在各地區(qū)的月嫂從業(yè)標(biāo)準(zhǔn),此外,一些月嫂還會主動考取協(xié)會和企業(yè)頒發(fā)的能力和培訓(xùn)證書來證明實(shí)力。
劉佳表示,評價一個月嫂的水平,不能只看月嫂所持有的證書。在證書的基礎(chǔ)上,還要注重月嫂的實(shí)操能力和溝通能力等指標(biāo)。
提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前市場上聘請月嫂主要有三個渠道。
一是通過正規(guī)的月嫂公司,公司會對月嫂進(jìn)行背景調(diào)查、健康體檢,為雇主、雇員雙方購買保險,若雇主不滿意可調(diào)配其他人員;二是家政服務(wù)平臺的推薦,這類平臺一般是綜合類家政服務(wù)公司,月嫂是其中的一項業(yè)務(wù);三是私單月嫂,雇主通過熟人推薦聘請月嫂,這類月嫂依靠“口碑效應(yīng)”接單。
2018年趕集網(wǎng)發(fā)布的《家政行業(yè)***業(yè)現(xiàn)狀報告》顯示,家政行業(yè)從業(yè)人員流動性較高,工作年限占比******的是3年~5年從業(yè)者,占35.55%。
業(yè)內(nèi)人士指出,不僅月嫂行業(yè),整個家政行業(yè)的流動性都較高,推動家政行業(yè)的職業(yè)化勢在必行。而推進(jìn)月嫂職業(yè)化需要統(tǒng)一職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),這個標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋月嫂的工作范圍和工作職責(zé),這樣也有利于對月嫂更好地作出職業(yè)規(guī)劃。
2019年7月,發(fā)改委等五部門聯(lián)合發(fā)布通知,明確將在2019年~2022年期間開展家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動試點(diǎn)。在全國范圍遴選試點(diǎn)城市和示范企業(yè),對家政人員進(jìn)行培訓(xùn),為合格的家政從業(yè)人員免費(fèi)發(fā)放“居家上門服務(wù)證”。